POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES


IMPORTANTE: tenga en cuenta que contamos con un sistema automatizado en el que es usted, es el que hace registro de sus datos. En caso de generarse un error en la digitalización de su dirección, recuerde que la empresa no se hace responsable del paquete, debido a que se despachará a la ubicación que usted mismo registra. La gran mayoría de los paquetes que no llegan a una dirección correcta se refunden en el correo postal, nosotros no podemos asumir la responsabilidad de dichos paquetes, por favor revise y registre de manera correcta y en inglés su dirección de entrega.

 

Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos. Las instancias de devolución que se ofrecen son las que se indican a continuación en nuestras políticas de devoluciones.

 

Solo será posible cancelar una compra dentro de las primeras 3 horas de haber sido confirmada. Bastará con manifestar la intención de cancelación de la compra comunicándote vía chat o vía correo electrónico al correo info@arusoficial.com

 

Habrá lugar a devoluciones cuando exista algún defecto de fabricación del producto hasta 3 meses de recibida la compra, lo cual se ampara a la garantía legal de productos nuevos, y que se extiende por 3 meses de acuerdo a la ley vigente. Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en INFINITE MARKETING

 

Se entiende como defecto de fabricación como deficiencias en la confección del producto, elementos que afecten significativamente la apariencia del producto respecto a lo promocionado por INFINITE MARKETING, y/o piezas faltantes o excedentes de material. Los costos de envío para efectos de una devolución son a cargo del cliente.

 

REGRESO A ORIGEN DE UN PRODUCTO

 

Cuando un producto pasa un tiempo límite de espera sin ser retirado o reclamado por el cliente cuando está en poder de la empresa de logística/distribución nacional, este puede ser regresado a origen sin posibilidad de ser detenido en su proceso.

 

Es exclusiva responsabilidad del cliente realizar un seguimiento de sus compras, especialmente en su etapa durante su arribo a su País o Ciudad de destino hasta la entrega, INFINITE MARKETING se compromete a realizar seguimiento e informar vía email al cliente siempre y cuando el cliente decida recibir información a través de este canal de manera expresa al momento de su compra, previa o posteriormente. Cuando un producto retorna a su origen, se realizará un nuevo envío al cliente. No se realizarán devoluciones cuando un producto retorna a su origen.

 

PRODUCTO EXTRAVIADO

 

Cuando una compra es extraviada por la empresa de envío u otra parte participante del proceso de entrega de una compra, se realizará un nuevo envío sin costo para el cliente. Para ello será necesario comprobar la pérdida mediante carta de confirmación de extravío emitido por la misma empresa u organismo.

 

Lo anterior queda sujeto a disponibilidad de stock del producto extraviado, pudiendo también cambiar la dirección de entrega o el producto por otro de menor valor. No se hará reembolso parcial por diferencias de valores en el producto en caso de seleccionar un producto distinto al extraviado.

 

CAMBIO DE UN PRODUCTO POR UNO NUEVO

 

INFINITE MARKETING ofrecemos la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:

 

1 - Cuando recibes un producto diferente al comprado

 

Ya sea diferencias en el modelo, diseño, color, o talla distinta al indicado al comprar, además de defectos evidentes de fabricación.

 

Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia válida que demuestre la compra con INFINITE MARKETING. No hay devolución, total o parcial, por productos utilizados.

 

Cuando un producto se devuelve este debe estar en perfecto estado, de lo contrario nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio, quedando todos los costos de envío a pagar por el cliente.

 

Cómo realizar el cambio:

 

Para hacer efectivo el cambio, el cliente debe ponerse en contacto con INFINITE MARKETING a través del correo info@arusoficial.com indicando el número de su orden o entregando información de envío de su compra. A través de ese medio se le darán las instrucciones para enviar su producto a donde INFINITE MARKETING informe, y una vez sea recibido el producto se verifica el estado en que se encuentra.

 

Si verificamos que el estado del producto es el óptimo, entonces su devolución será aprobada y se realizará un nuevo envío con la talla y producto acordado con el cliente, recordamos que los costos de envío son asumidos por el cliente.

 

Si el producto devuelto se encuentra deteriorado o utilizado, nos reservamos el derecho a rechazar el cambio.

 

Todos los costos de envío de este tipo de cambio caen en responsabilidad del cliente.

 

2 - Cuando recibes un producto con defectos de fábrica

 

En este caso tienes la opción de devolución de tu dinero o de cambiarlo por uno nuevo.

 

RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES

 

Estas se deben gestionar solo a través del correo info@arusoficial.com Se debe entregar comprobantes de compra que verifiquen el pago que se debe retornar al cliente, además de toda la información solicitada por el staff de INFINITE MARKETING 

 

Una vez aprobada la devolución, los plazos en que se podrán realizar son de 10 a 15 días laborales, la transferencia se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta destino que el cliente informe. Las devoluciones se harán por hasta el 100% del valor cancelado para todo pago.